1. تنفيذ النوافذ المنبثقة عند النية بالمغادرة مع عروض مخصصة
بيان البيانات: تشهد المواقع التي تستخدم تقنية الكشف عن النية بالمغادرة انخفاضاً بنسبة 10-15٪ في التخلي عن عربات التسوق.
عندما تظهر على المستخدمين علامات مغادرة موقعك دون إكمال عملية الشراء، قم بتشغيل نافذة منبثقة بعرض محدود الوقت. يمكن أن يكون هذا العرض شحنًا مجانيًا، أو خصم 10٪، أو تذكيرًا بما يتركونه. المفتاح هو التخصيص - قم بتقديم العرض بناءً على العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بهم.
2. تحسين عملية الدفع للهواتف المحمولة والمشتريات كضيف
بيان البيانات: يحدث 24٪ من حالات التخلي عن عربات التسوق لأن الموقع يتطلب إنشاء حساب، و 18٪ تحدث بسبب عمليات دفع معقدة.
بسّط عملية الدفع لطلب أقل عدد ممكن من الخطوات. نفذ خيار دفع كضيف وتأكد من أن تجربة الدفع عبر الهاتف المحمول لا تشوبها شائبة. يمكن لقدرات الملء التلقائي وخيارات المحفظة الرقمية (مثل Apple Pay أو Google Pay) أن تقلل الاحتكاك بشكل كبير.
3. عرض إشارات الثقة طوال رحلة العميل
بيان البيانات: يتخلى 17٪ من المتسوقين عن عربات التسوق بسبب مخاوف تتعلق بأمان الدفع.
اعرض شهادات الأمان وشهادات SSL وأختيار الثقة بشكل بارز أثناء عملية الدفع. قم بتضمين تقييمات العملاء ومعلومات سياسة الإرجاع وتفاصيل الاتصال الواضحة لبناء الثقة. تطمئن هذه الإشارات العملاء بأن معاملاتهم وبياناتهم آمنة.
4. تقديم تكاليف الشحن في الوقت الفعلي مبكرًا
بيان البيانات: تمثل تكاليف الشحن غير المتوقعة 28٪ من حالات التخلي عن عربات التسوق.
لا تنتظر حتى عملية الدفع للكشف عن تكاليف الشحن. قم بتنفيذ آلة حاسبة للشحن على صفحات المنتج أو صفحات عربة التسوق. فكر في تقديم عتبات شحن مجاني أو شحن بسعر ثابت لتجنب المفاجآت. يبني الشفافية الثقة ويقلل من صدمة الأسعار في اللحظة الأخيرة.
5. نشر سلسلة بريد إلكتروني استراتيجية لعربات التسوق المتروكة
بيان البيانات: يبلغ متوسط معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني لعربات التسوق المتروكة 45٪ ويمكنها استعادة 10-15٪ من المبيعات المفقودة.
أنشئ سلسلة من ثلاث رسائل بريد إلكتروني تُرسل على مدى 3-5 أيام بعد التخلي. يجب أن تكون الأولى تذكيرًا بسيطًا، والثانية يمكن أن تتضمن دليلاً اجتماعيًا أو مراجعات، والثالثة قد تقدم خصمًا محدود الوقت. خصص هذه الرسائل باسم العميل والمنتجات المحددة التي تركها.